Preguntas Frecuentes - FAQ
Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Aquí encontrará respuestas rápidas y claras a las dudas más comunes sobre el proceso de compra, métodos de pago, envíos y devoluciones en Negocios Tamariss S.L.
📦 ENVIOS Y ENTREGAS
¿A qué zonas realizan envíos?
Realizamos entregas en toda España, lo que incluye el territorio peninsular, las Islas Baleares y las Islas Canarias.
¿Cuánto cuesta el envío de los productos?
El envío es totalmente gratuito para todos los productos de nuestra web (tractores cortacésped, robots, piscinas desmontables y accesorios). No exigimos ningún importe mínimo de compra. El precio que ve en la ficha del producto es el precio final.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Nuestros plazos se calculan en días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos):
- Plazo de preparación (Handling Time): De 2 a 3 días laborables para revisar, embalar de forma segura y entregar la mercancía pesada al transportista.
- Plazo de tránsito (Transit Time): De 3 a 5 días laborables desde que el paquete sale de nuestros almacenes hasta que llega a su dirección.
- Plazo global: Recibirá su pedido en un total de 5 a 8 días laborables.
¿Cuál es la hora límite para que mi pedido se procese el mismo día?
La hora límite (cut-off time) son las 15:00 h (Hora de Madrid) de lunes a viernes. Los pedidos recibidos después de las 15:00 h, o durante los fines de semana y festivos, se procesarán el siguiente día hábil.
¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Sí. En cuanto la agencia de transporte especializada recoja su pedido en nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico automático con el número de seguimiento (Tracking Number) y el enlace para monitorizar el trayecto en tiempo real.
💳 MÉTODOS DE PAGO Y FACTURACIÓN
¿Qué métodos de pago aceptan actualmente?
Debido a una incidencia técnica temporal en nuestras pasarelas automáticas de cobro, los módulos de pago con tarjeta de crédito/débito y PayPal se encuentran inactivos. En consecuencia, la transferencia bancaria directa es el único método de pago disponible actualmente.
¿En qué consiste el descuento del 10% por transferencia?
Como compensación por las molestias técnicas, nuestro sistema aplica un descuento automático del 10% sobre el total de su carrito al seleccionar la opción de transferencia bancaria. Los datos de la cuenta IBAN de Negocios Tamariss S.L. se le mostrarán al finalizar el pedido y se le enviarán por e-mail.
¿Cuándo comenzará a procesarse mi pedido tras realizar la transferencia?
El proceso de preparación se inicia en el momento en que nuestro banco valida la recepción de los fondos. Esto suele tardar entre 24 y 48 horas hábiles, dependiendo de su entidad bancaria. Para agilizar el proceso, recuerde indicar su número de pedido en el concepto de la transferencia.
¿Recibiré una factura de mi compra?
Sí. Emitimos una factura legal detallada por cada transacción. Se la enviaremos por correo electrónico una vez confirmado el pago y desglosará el importe del artículo, el descuento del 10% aplicado y el IVA correspondiente.
↩️ DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un producto?
Dispone de un plazo de 30 días naturales a contar desde el día en que la empresa de transporte le entregue físicamente el paquete en su domicilio.
¿Cuál es el procedimiento obligatorio para realizar una devolución?
Para que una devolución sea válida, debe seguir estos pasos:
- Contacto previo: Envíe obligatoriamente un correo electrónico a contacto@negociostamariss.es.
- Formulario: Nuestro equipo le responderá facilitándole el formulario oficial de devolución y las instrucciones de envío.
- Envío: Empaquete el producto de forma segura e incluya el formulario dentro del paquete. No se aceptará mercancía que llegue sin previo aviso por e-mail.
¿En qué condiciones debe estar el producto para ser aceptado?
El artículo debe estar completamente nuevo, sin usar, sin muestras de montaje o desgaste, con todos sus accesorios, manuales y dentro de su embalaje original intacto.
¿Quién asume los gastos de envío de la devolución?
Conforme a la normativa europea de comercio electrónico, los costes del transporte de vuelta hacia nuestros almacenes corren íntegramente a cargo del cliente.
¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido el producto y verificado su estado óptimo por nuestro equipo técnico, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El dinero se ingresará utilizando el mismo método de pago que empleó al comprar (transferencia bancaria de retorno).
📞 ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Nuestro equipo de soporte humano está a su disposición para resolver cualquier duda sobre maquinaria o piscinas:
- Correo electrónico: contacto@negociostamariss.es
- Teléfono: +34 633 76 89 44
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 h a 18:00 h