Política de reembolso
En Negocios Tamariss S.L., nuestro objetivo es garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, dispone del derecho de desistimiento y devolución de acuerdo con la normativa de la Unión Europea y las condiciones detalladas a continuación.
1. Plazo para Ejercer el Derecho de Devolución
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales, a contar desde el día de la entrega material del pedido (recepción del paquete en la dirección de envío), para solicitar la devolución de un producto y el correspondiente reembolso.
2. Condiciones de los Artículos para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Los artículos devueltos deben estar completamente nuevos, sin usar y en el mismo estado en que se recibieron.
- El producto debe incluir su embalaje original, manuales, accesorios y cualquier elemento promocional que viniera con él.
- No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de desgaste, daños causados por un uso indebido o manipulación inadecuada por parte del cliente.
3. Procedimiento Obligatorio para Devoluciones
Para iniciar cualquier proceso de devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos obligatorios:
- Contacto previo por correo electrónico: El cliente debe enviarnos un e-mail obligatoriamente a la dirección: contacto@negociostamariss.es antes de realizar cualquier envío.
- Instrucciones y Formulario: Tras recibir la solicitud, nuestro servicio de atención al cliente responderá proporcionando el formulario oficial de devolución y la dirección exacta del almacén al que debe enviarse la mercancía.
- Envío del paquete: El cliente deberá empaquetar el producto de forma segura e incluir el formulario cumplimentado dentro del paquete.
Nota: No se aceptará ninguna mercancía que llegue a nuestras instalaciones sin haber recibido la notificación previa por correo electrónico y el formulario correspondiente.
4. Gastos de Envío por Devolución
De conformidad con la legislación europea aplicable, los gastos de envío del transporte de vuelta correrán íntegramente a cargo del cliente. El cliente es libre de elegir la empresa de transporte que prefiera. Recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento, ya que Negocios Tamariss S.L. no se hace responsable de la pérdida o daños del paquete durante el trayecto de retorno.
5. Cambios de Producto
Si el cliente desea realizar un cambio de artículo (por ejemplo, un modelo diferente de cortacésped o piscina), debe avisarnos con antelación en el mismo correo electrónico de solicitud (contacto@negociostamariss.es). Nuestro equipo le confirmará la disponibilidad del stock y le indicará el procedimiento específico para efectuar el cambio.
6. Proceso de Reembolso
Una vez que hayamos recibido el artículo en nuestros almacenes y nuestro equipo técnico verifique que se encuentra en un estado completamente nuevo, procederemos a tramitar el reembolso:
- Plazo: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción y validación del artículo devuelto.
- Método de pago: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el cliente empleó para realizar la transacción inicial (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, etc.).
- Costes: No se cobrará ninguna tasa administrativa por la gestión del reembolso.
7. Contacto para Soporte y Reclamaciones
Para cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puede contactarnos directamente a través de:
- Correo electrónico: contacto@negociostamariss.es
- Teléfono: +34 633 76 89 44